Ett ställe där alla kan se (entydiga budskap del 2)
Hur många gånger har du varit på kurs och hört föreläsaren tala om vikten av entydiga budskap? Tänkte väl det. Jag är själv kluven till entydiga budskap. Det finns inget som retar kunder/resenärer/kommunmedborgare så mycket som motstridiga budskap och de bäddar också för besvärliga frågor från media.
Samtidigt lever vi inte längre i ett samhälle där det finns 1 Sändare som förmedlar sitt Högtidliga Budskap till 1 Allmänhet. Alla kan numera publicera. Ni är bara en av alla sändare som finns och det är genom att ni är trovärdiga i er kommunikation som människor kommer att lyssna på er och att återkomma till er för att de faktiskt tycker att ni har något viktigt att säga.Att trycka för mycket på vikten av entydiga budskap gör ofta att informationsorganisationen förlamas i sin väntan på en krisledning och att viktig information försenas.
Mina tips för entydiga budskap är följande:
Var inte rädda för att låta förvaltningar, avdelningar etc informera utifrån sin egen verksamhet. Det kan få spreta lite. Huvudsaken är att ni är entydiga i fråga om beslut, åtgärder och rekommendationer. Jag repeterar: beslut, åtgärder och rekommendationer. Annars kan det gå riktigt galet.
Se till att krisledningens budskap (eller ledningens) sprids effektivt inom organisationen på det sätt som ni vanligen använder för intern information. Det kan vara intranät, mail eller ett blädderblock i Stadshusets entré (det kan t.o.m. vara på Twitter om ni är riktigt moderna!). På så sätt får ni många ambassadörer som har något att svara om de skulle bli intervjuade av media. (Låter enkelt, men sällan tillämpat i praktiken!).
Börja med att bestämma vilken denna effektiva kanal är så att alla vet var dom ska söka.
www.ordochhandling.se